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Si quieres que tu negocio prospere, uno de los objetivos a conseguir es darles la mejor experiencia a tus clientes . En este artículo te explicaré un poco sobre cómo llevar estas prácticas: Atención al cliente Ese es el aspecto en el que más me enfoco a la hora de capacitar nuevo personal, desarrollando las habilidades del nuevo talento humano . C uando busco a un aspirante, por encima de sus conocimientos me interesa más su interés por aprender, ganas de superarse y de trabajar. Si vas a cualquiera de las farmacias sé que te atenderá una persona cualificada para eso, te atenderá como lo mereces. Tú eres la empresa o la empresa eres tú Eres la cara, la representación humana de tu empresa, eres a quien ven los clientes . O lvida que una empresa es una institución física y piensa en ella como un amigo a quien vas a visitar . Si i tu atención al cliente comprende bien este concepto de recepción y de una experiencia agradable, llena de confort y, además, creas un am...

Todo empresario cree tener el modelo de negocio soñado . H abrá quienes cambien algunos métodos, pero en el que se relacionan la mayoría es en innovar. Si le preguntas a cualquiera su opinión sobre la innovación, muchos te dirían que ser un visionario adelantado a su época es crear algo que aún no ha sido descubierto, y puede que tengan algo de razón. No obstante, cuando me refiero a innovar no quiero decir que ser el primero en algo es lo mejor . Mu chas veces los avances en la ciencia y la tecnología se deben a un centenar de intentos. Si algo he aprendido con los años es que hacer las cosas bien tiene su tiempo . Pa ra todo hay un momento y c ada uno debe aprovechar sus oportunidades. Hay que saber equivocarse, pues los errores suelen ser de los mejores maestros, y eso aplica también cuando estamos trabajando en una idea. Por supuesto, siempre hay que proteger a la marca y a la reputación de la empresa, y de hecho el mejor antídoto es permanecer atento a las sugerencias de l...